■人間味のある接客
翌朝、フロントでチェックアウトの手続きをしていると、横から女性スタッフが笑顔で近づいてきた。たしか、「ご満足いただけましたでしょうか？」と聞かれたと記憶している。清算するときも私の横に立って何かしら手助けしようとしてくれた。高級ホテルというと上辺は丁寧だが、どこか尊大なスタッフが少なくない印象だが、ここはなかなかフレンドリーだ。
感謝の気持ちで名刺交換をさせてもらうと、彼女は客室チームのチーム長だった。リーダーが率先して客に声をかければ、スタッフにもいい影響を与えるだろう。そういえば前の晩、3階のラウンジで飲んでいる途中、化粧室にスマホを忘れてきたのだが、数分後にスタッフが、「お客さまのものでは？」と、私が紛失に気づく前に席に届けてくれた。サービングをするスタッフ以外にホールを俯瞰するスタッフがいて、私が化粧室に行くのを見守ってくれていたのだろうか？ だとしたら感動ものだ。
